广大网友虽心怀不满，但在体量庞大、财大气粗的购物平台面前，往往缺乏话语权。与其指望电商从业人员自觉提升素养，不如用强有力措施保障用户的隐私安全。

不少人都接到过一些莫名其妙的来电。电话的那头，或是极力推销某项业务，或是抱着不轨之心危言耸听，让人不胜其烦。更可怕的还在后头。他们不仅能报出你的姓名、性别、年龄，还能随口说出你的家庭住址、兴趣爱好、社会关系。

这些电话何以如此神通广大?答案就是用户的个人隐私在这个信息时代被泄露了。近日，据中新网的一项调查结果显示，88.9%的网友在电商平台购物过程中，表示有网购信息被泄露的经历。中新网官方微信的调查数据则显示，有596位网友认为自己遭遇过网购信息泄露，占投票人数比例的71%。

上述调查结果并不出人意料。即使没有媒体的调查，我们也能充分意识到隐私泄露的严重性。那么，这些信息又是如何泄露的呢?根据调查，排在第一位的是网购平台订单信息被不法窃取，其次是快递物流信息泄露。

用户个人信息早已成为可资利用、有利可图的商业资源。从泄露隐私，再到传递信息、贩卖隐私，一条条高效率的利益链条不停运转。调查数据表明，只有不足6%的网友认为是自身原因导致的网购信息被泄露。在网友自我保护意识空前高涨的当下，盗取信息的手段如此高明、多样，让人失去了抵抗力。

泄露用户个人隐私固然有风险，但与收益相比，其犯错成本较为低廉。截至目前，我国还未制定专门针对个人信息保护的法律法规。但个人只有在隐私信息确实被侵犯，并发生了实际损害之后，才能主张侵权责任赔偿。在人们对互联网依赖日益加深的情况下，需要出台更便捷的法律保护措施。

中新网的调查结果显示，50%的网友对网络购物平台的信息保护程度不满意，44.4%的网友认为一般。尽管购物平台理应承担起保护用户信息的责任，尽管舆论认为许多平台并未做好本职工作，可是，又有多少平台为自身的不作为付出过惨痛的代价?

消费者权益保护法明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。现实情况是，平台往往以各种借口将泄露用户信息的责任推卸给他者。

要确认信息泄露的责任主体，有赖于专业技术渠道和取证手段。广大网友虽心怀不满，但在体量庞大、财大气粗的购物平台面前，往往缺乏话语权。与其指望电商从业人员自觉提升素养，不如用强有力措施保障用户的隐私安全。相关法律法规能否得到细化，政府部门如何积极介入，进行有效监管，才是亟待解决的问题。(作者：李勤余)